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2019.04.15

22:49【人民日报评论:汽车可以奔驰 服务不能松弛】奔驰金融事件的热度已经说明:消费者的商品中掺不得水,消费者的眼中更揉不得沙。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕,而是期待遇到问题后,商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。积极回应消费者诉求,建立完善合理的问题反应和解决机制,才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负起更大的责任,对得起消费者的信任。商家不仅要关注产品质量本身,还要关注产品出现问题之后,企业解决问题、回应消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”。而打造健康有序的消费环境,不仅需要企业提高自我修养、提升管理水平,也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与,从而形成自律与他律的闭环,为消费者带去实实在在的红利。(人民日报)

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